Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Luvra

Na Luvra, prezamos por uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, estabelecemos a política abaixo para devoluções, trocas e reembolsos.

Prazo para Devolução ou Troca

O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar reembolsos ou trocas.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso;

  • O cliente apresente o comprovante de compra.

Importante: não envie o produto diretamente ao fabricante. Antes de qualquer envio, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações corretas.

Reembolsos Parciais

O reembolso poderá ser parcial nos seguintes casos:

  • Produto devolvido fora de sua condição original, danificado ou com itens faltantes, exceto quando caracterizado erro da Luvra;

  • Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o valor será reembolsado automaticamente por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.

Reembolsos Atrasados ou Não Identificados

Caso o valor não conste em sua conta:

  1. Verifique novamente com seu banco;

  2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;

  3. Aguarde o prazo de processamento bancário.

Se, após essas etapas, o reembolso ainda não for identificado, entre em contato conosco pelo canal Fale Conosco.

Produtos em Oferta

O reembolso de produtos adquiridos em promoção será realizado com base no valor pago no momento da compra.

Trocas

Realizamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou dano.
A solicitação deve ser feita por e-mail, informando o problema identificado e o número do pedido.

Custos de Frete

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

  • Em caso de reembolso, o valor do frete será descontado do valor total a ser reembolsado;

  • O prazo de chegada do produto devolvido pode variar conforme a região.

Envio Seguro

Para devoluções de produtos de maior valor, recomendamos o uso de serviço com rastreamento ou seguro.
A Luvra não se responsabiliza por itens devolvidos que não sejam recebidos ou confirmados em nosso sistema.