Dúvidas sobre a Compra – Luvra

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Para clientes no Brasil, aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Discover;

• Boleto bancário, para quem não possui cartão de crédito.

Comprar na Luvra é seguro?

Sim. A Luvra utiliza sistemas avançados de segurança para proteger suas informações.
Os pagamentos são processados por plataformas seguras de pagamento, sem que a loja tenha acesso aos seus dados financeiros.

O atendimento ao cliente é acessível?

Sim. Nosso atendimento responde em até 48 horas úteis.
Além disso, todas as informações sobre compra, envio e prazos estão disponíveis de forma clara em nosso site.

Posso utilizar mais de um cupom na mesma compra?

Não. É permitido o uso de apenas um cupom promocional por pedido.
No entanto, descontos aplicados diretamente nos produtos (promoções sazonais) podem ser combinados com um único código promocional.

Como funciona o frete grátis?

Se algum produto do seu pedido estiver identificado como frete grátis, o benefício será aplicado a todo o pedido, sem custo adicional de envio.

Alterações no Pedido

Posso alterar meu pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Normalmente, alterações são possíveis em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após o despacho, não é possível realizar alterações.

Cadastrei o e-mail incorretamente. Como corrigir?

Envie um e-mail para nosso atendimento com o assunto “Alterar dados”, informando o e-mail correto para atualização.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Basta enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” e informar o novo endereço.
Após o envio do pedido, não será possível realizar alterações.

Dúvidas sobre Envio

Qual o prazo de processamento e envio do pedido?

O processamento e envio ocorrem entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar em períodos de feriados ou alta demanda.

Quando receberei o código de rastreamento?

O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail após a postagem do pedido, geralmente entre 3 e 10 dias úteis.
Após o envio do código, as informações podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios, especialmente em pedidos internacionais.

Qual é o prazo de entrega?

Por se tratarem de produtos importados, o prazo médio de entrega é de 2 a 6 semanas, com média aproximada de 22 dias úteis, podendo variar conforme a logística internacional e os Correios.

O envio é seguro?

Sim. Os produtos são enviados a partir de centros logísticos localizados na Europa, Estados Unidos e Ásia, com entrega final realizada pelos Correios no Brasil.
Todos os pedidos contam com rastreamento, garantindo maior segurança e transparência.